http://marketing.rbc.ua
Маркетинговые исследования, обзор и анализ рынка. Проведение маркетинговых исследований и разработка бизнес-планов
http://marketing.rbc.ua
marketing.rbc.ru
О проектеКлиентыСтать партнеромВопросы - ОтветыКарта сайтаРБК - Украина
Закажи новый продукт от компании "РБК-Украина"

Отрасли


Методика проведения Mystery Shopping для автосалонов

Автор: Консалтинговая лига Донбасса - 03.07.2008 - 21 стр.
ID (номер): 2238
Версия для печати


Дата выхода:03.07.2008
Количество страниц:21
Язык отчета:Русский
Способ предоставления:В электронном виде
Цена:2 400 грн.
Оплата:безналичные
Доставка:бесплатно, e-mail или экспресс-курьер 1-5 раб. дней (Россия, СНГ, вся планета)



Методика разработана для оценки качества работы с клиентами продавцов автосалона.

Важной особенностью методики является концентрация на психологических аспектах и эмоционально значимых моментах работы продавца автомобилей с клиентом.

Внедрение методики поможет оценить: 

·        культуру общения с клиентом и уровень сервиса;

·        климат и обстановку в автосалоне;

·        навыки продавцов в работе с возражениями и навыки убеждения клиента;

·        умение продавцов работать с «трудным клиентом».

 

 

Содержание:

·        Особенности «Mystery Shopping» для автосалонов.

·        Алгоритм построения системы «Mystery Shopping».

·        Инструменты и механизмы контроля.

·        Основные оцениваемые параметры работы персонала и критерии оценки.

·        Рекомендации по разработке анкеты и образец анкеты.

·        Требования к исполнителю–«таинственному покупателю».

·        Портрет «таинственного покупателя».

·        Составление отчета и презентация результатов.

 

Приложение:

Отчет об исследовании качества работы с клиентами продавцов крупных автосалонов г. Донецка в 2007 году.

Файлы Excel для обработки данных анкет и построения графиков с результатами.

ОПРОС

Какого рода исследований (информации), в которой Ваша компания испытывает регулярную потребность, не хватает на рынке в настоящее время?












результаты
голосований





Rambler's Top100