logo
РБК-Украина
Исследования рынков

86% украинских компаний не автоматизируют продажи — исследование GFK

Только 6% украинских компаний используют CRM-системы (customer relationship management) для оптимизации процессов продаж и работы с клиентами. Такие данные получили социологи из GFK Украина в ходе исследования, проведенного совместно с Битрикс24. Еще 4% компаний планируют установить CRM на протяжении следующего года, и 2% находятся в процессе внедрения.  

Больше всего CRM используют в торговле, услугах и IT — 29%, 21% и 17% соответственно. Среди наиболее популярных CRM-разработчиков — Битрикс24 (его услугами пользуются 28% компаний), Terrasoft (15%) и Amocrm (9%).

При этом общий уровень автоматизации украинского бизнеса остается довольно низким. 86% украинских предприятий никогда не сталкивались с CRM в работе и даже не знают о существовании этой системы.

Эти компании либо пытаются систематизировать работу с клиентами с помощью "подручных средств" (Excel, 1C или ПО собственной разработки), либо не управляют своими продажами вообще, и таких 31%.  В большинстве компаний существует единая база клиентов, но сотрудники никак не могут управлять процессом продаж, а значит не могут эффективно и своевременно общаться с клиентами. Особенно это касается компаний, где количество клиентов в какой-то момент достигает такого предела, что менеджеры перестают справляться с нагрузкой и банально  забывают звонить клиентам. Это одна из причин обращения к CRM-системам.

Среди других причин внедрения CRM отмечают:

·                     потерю клиентов — 24%

·                     лишнюю трату времени на операционную работу — 24%

·                     отсутствие истории общения с клиентом — 20%

·                     неэффективную работу в целом — 15%

Для компаний, которые уже работают с этими системами или планируют их внедрение, в первую очередь важна простота использования ПО, технические возможности и функционал, наличие поддержки и обучения. Имидж компании-разработчика, как правило, почти не принимается во внимание при выборе CRM-системы.

 

Социологи из GFK утверждают, что, несмотря на низкий процент использования CRM-систем в Украине, бизнес-профиль предприятий Украины полностью готов для установки CRM. Аналитики прогнозируют, что к 2019 году количество пользователей CRM увеличится в 2 раза, что приблизит Украину к мировой тенденции повсеместного использования CRM-систем.

По статистике, в 2017 году общий объем использования CRM в компаниях США увеличился с 56% до 74%. При этом 91% всех предприятий с более чем 11 сотрудниками, работают в CRM. Более половины американских пользователей заявили, что это программное обеспечение существенно улучшило доступ к данным о клиентах и наладило коммуникацию с ними.

 

 

Закажите индивидуальное маркетинговое исследование
Наша база обширна, но, увы, не безгранична, поэтому
если Вы не нашли подходящее исследование, мы проведём его специально для Вас!
Мы получили Вашу заявку

Спасибо, мы получили Ваш запрос.
Специалист свяжется с Вами в ближайшее время
Пожалуйста, заполните поля
 
Отправить
Остались вопросы?
Напишите или позвоните нам
+38 (093) 885 38 74
 
Отправить
Заказать демоверсию
 
Заказать
Купить исследование
Выберите способ оплаты
Купить
Заказать звонок
Заказать
On Top