78% клиентов удовлетворены сотрудничеством с украинскими банками

В целом украинцы удовлетворены своим сотрудничеством с банками. Среди клиентов основных украинских банков, указанных выше, в среднем 78% «скорее удовлетворены» своим сотрудничеством с банками. Согласно результатам проведенного TNS Ukraine опроса, наибольшее число клиентов банков отметили, что пользуются услугами «ПриватБанка» (40,8%) и «Ощадбанка» (38,2%). Далее следуют «Райффайзен Банк Аваль» (21,3%), «Проминвестбанк» (6,7%), «Правэкс-банк» (6,6%), «Укрсоцбанк» (6,5%) и «Надра Банк» (6,4%).

Вместе с тем присутствуют определённые различия между уровнем удовлетворённости среди клиентов различных банков. Наибольший процент клиентов, удовлетворённых банковскими услугами, среди клиентов «Проминвестбанка», «Райффайзен Банка Аваль», «ПриватБанка» и «Правэкс-банка». Наименьшее количество – среди клиентов «Ощадбанка».

Если рассмотреть число клиентов, которые, наоборот, не удовлетворены своим сотрудничеством с банком, то наибольший процент таковых среди клиентов «Правэкс-банка» и «Ощадбанка», наименьший – среди клиентов «Проминвестбанка», «ПриватБанка» и «Райффайзен Банка Аваль».

Многие банки после приобретения их зарубежными инвесторами начинают задаваться вопросом, каким образом себя позиционировать на украинском рынке – как украинский банк или же как иностранный. Как показали результаты проведённого исследования, большинство украинцев (69,3%) даже не владеет информацией относительно того, какие из украинских банков на данный момент сменили своего отечественного владельца на зарубежного. На вопрос, какие банки в течение последних двух лет были приобретены иностранными инвесторами, около четверти опрошенных (23,5%) назвали банк «Аваль», относительно же других банков, таких как «УкрСиббанк», «ТАС-Комерцбанк», SEB (бывший «Ажио») большинство населения просто-напросто не знает о самом факте приобретения этих финансовых организаций.