Цель опроса
Определение отношения населения города Донецка к медицинским услугам, в том числе в частных медицинских учреждениях, готовность посещать частные медицинские учреждения.
Структура отчета
· Социально-демографические показатели населения города Донецка раскрывают распределение населения по половому признаку, основной вид занятости и ежемесячный уровень заработной платы семей респондентов.
· Известность и посещаемость медицинских учреждений дает полный перечень частных медицинских центров, известных респондентам, и посещаемых респондентами, их рейтинг в зависимости от количества упоминаний.
· Медицинские центры Донецка, которым пациенты доверяют больше всего, определяют рейтинги по советам респондентов по таким видам услуг как: лечение заболеваний сердца, лечение онкологических заболеваний, медицинское обслуживание детей, восстановление после инсульта/инфаркта, лабораторные анализы.
· Качественные показатели спроса на медицинские услуги определяют удовлетворенность качеством полученных медицинских услуг, основные критерии, которые влияют на выбор пациентов в пользу частного сектора, основные причины, которые мешают населению перейти на частное медицинское обслуживание, способ оплаты медицинских услуг.
· Медицинский туризм рассматривает выездной и внутренний медицинский туризм, страны и города выезда, медицинские показания, стоимость лечения за границей и в других городах.
Задачи исследования
1. Выявить частные медицинские учреждения, известные жителям Донецка.
2. Определить медицинские учреждения, посещаемые респондентами.
3. Составить рейтинг медицинских центров по советам респондентов по определенным видам услуг.
4. Выявить покупательную способность населения города Донецка.
5. Сегментировать население города на пользователей страховых полисов.
6. Определить готовность посещать частные медицинские учреждения.
7. Рассмотреть выездной и внутренний медицинский туризм.
Инструмент исследовании
Анкетирование. Анкета включала в себя закрытые вопросы (блок социально-демографических вопросов и качественные показатели спроса на медицинские услуги) и открытые (вопросы относительно узнаваемости, посещаемости, рекомендаций медицинских центров и медицинского туризма).
Анализ данных проведен с использованием программ «Excel», «SPSS 17».
Аудитория респондентов
Количество опрошенных респондентов – 512 человек – жителей Донецка, а также людей, работающих и временно проживающих в городе. Анкетирование проводилось на улицах Донецка в течение двух недель с 28 сентября по 12 октября.
Содержание отчета:
Вступление
Социально-демографические показатели населения города Донецка
Известность и посещаемость медицинских учреждений
Частные медицинские учреждения, известные респондентам
Медицинские учреждения, посещаемые респондентами
Медицинские центры Донецка, которым пациенты доверяют больше всего
Лечение заболеваний сердца
Лечение онкологических заболеваний
Медицинское обслуживание детей
Восстановление после инсульта/инфаркта
Лабораторные анализы
Качественные показатели спроса на медицинские услуги
Медицинский туризм
Выездной медицинский туризм
Внутренний медицинский туризм
Выводы
Приложение 1 Рейтинг медицинских учреждений г. Донецка, которые знают респонденты
Приложение 2 Рейтинг медицинских учреждений г. Донецка, которые посещали респонденты в течение последних трех лет
Перечень таблиц и диаграмм:
Табл. 1 Ежемесячный доход респондентов в зависимости от количества членов семьи
Табл. 2 Рейтинг медицинских учреждений по советам населения г. Донецка, лечение заболеваний сердца
Табл. 3 Рейтинг медицинских учреждений по советам населения г. Донецка, лечение онкологических заболеваний
Табл. 4 Рейтинг медицинских учреждений по советам населения г. Донецка, медицинское обслуживание детей
Табл. 5 Рейтинг медицинских учреждений по советам населения г. Донецка, восстановление после инсульта/инфаркта
Табл. 6 Рейтинг медицинских учреждений по советам населения г. Донецка, лабораторные анализы
Табл. 7 Выездной медицинский туризм жителей г. Донецка
Табл. 8 Количество упоминаний медицинских центров по городам, внутренний медицинский туризм
Табл. 9 Внутренний медицинский туризм, г. Донецк
Рис. 1 Распределение респондентов по половому признаку
Рис. 2 Возрастные группы респондентов
Рис. 3 Ежемесячный доход опрошенных жителей Донецка, грн.
Рис. 4 Род занятости респондентов, город Донецк
Рис. 5 Топ-10 наиболее известных частных медицинских учреждений города Донецка
Рис. 1 Распределение респондентов по половому признаку
Рис. 2 Возрастные группы респондентов
Рис. 3 Ежемесячный доход опрошенных жителей Донецка, грн.
Рис. 4 Род занятости респондентов, город Донецк
Рис. 5 Топ-10 наиболее известных частных медицинских учреждений города Донецка
Рис. 1 Распределение респондентов по половому признаку
Рис. 2 Возрастные группы респондентов
Рис. 3 Ежемесячный доход опрошенных жителей Донецка, грн.
Рис. 4 Род занятости респондентов, город Донецк
Рис. 5 Топ-10 наиболее известных частных медицинских учреждений города Донецка
Рис. 6 Государственные медицинские учреждения, упомянутые респондентами
Рис. 7 Стоматологические клиники, известные респондентам
Рис. 8 Доля респондентов, знающих медицинские учреждения
Рис. 9 Медицинские учреждения, посещаемые респондентами
Рис. 10 Государственные медицинские учреждения, посещаемые респондентами
Рис. 11 Стоматологические клиники, посещаемые респондентами
Рис. 12 Доля респондентов, посещающих медицинские учреждения
Рис. 13 Лидеры рейтинга по советам населения г. Донецка, лечение заболеваний сердца
Рис. 14 Лидеры рейтинга по советам населения г. Донецка, лечение онкологических заболеваний
Рис. 15 Лидеры рейтинга по советам населения г. Донецка, медицинское обслуживание детей
Рис. 16 Лидеры рейтинга по советам населения г. Донецка, восстановление после инсульта/инфаркта
Рис. 17 Лидеры рейтинга по советам населения г. Донецка, лабораторные анализы
Рис. 18 Способы оплаты медицинских услуг, которые обычно используются респондентами
Рис. 19 Семейный доход респондентов, которые оплачивают медицинские услуги из своегокармана
Рис. 20 Род занятости респондентов, которые оформили страховой полис самостоятельно
Рис. 21 Семейный доход респондентов, которые оформили страховой полис самостоятельно
Рис. 22 Удовлетворенность качеством лечения в частных медицинских учреждениях
Рис. 23 Удовлетворенность качеством обслуживания в частных медицинских учреждениях
Рис. 24 Удовлетворенность качеством лечения в государственных медицинских учреждениях
Рис. 25 Удовлетворенность качеством обслуживания в государственных медицинских учреждениях
Рис. 26 Факторы, которых не хватает в частных медицинских учреждениях, в которых лечились респонденты
Рис. 27 Причины, которые мешают семье респондента полностью перейти на медицинское обслуживание в частные медицинские учреждения
Рис. 28 Факторы, которые являются наиболее важными для респондентов при выборе частного медицинского учреждения
Рис. 29 Качества врача, которые являются наиболее важными для респондентов
Рис. 30 Учреждения, которым бы отдали предпочтение респонденты для получения следующих групп услуг при наличии выбора между государственными и частными медицинскими учреждениями
Рис. 1 Распределение респондентов по половому признаку
Рис. 2 Возрастные группы респондентов
Рис. 3 Ежемесячный доход опрошенных жителей Донецка, грн.
Рис. 4 Род занятости респондентов, город Донецк
Рис. 5 Топ-10 наиболее известных частных медицинских учреждений города Донецка
Рис. 6 Государственные медицинские учреждения, упомянутые респондентами
Рис. 7 Стоматологические клиники, известные респондентам
Рис. 8 Доля респондентов, знающих медицинские учреждения
Рис. 9 Медицинские учреждения, посещаемые респондентами
Рис. 10 Государственные медицинские учреждения, посещаемые респондентами
Рис. 11 Стоматологические клиники, посещаемые респондентами
Рис. 12 Доля респондентов, посещающих медицинские учреждения
Рис. 13 Лидеры рейтинга по советам населения г. Донецка, лечение заболеваний сердца
Рис. 14 Лидеры рейтинга по советам населения г. Донецка, лечение онкологических заболеваний
Рис. 15 Лидеры рейтинга по советам населения г. Донецка, медицинское обслуживание детей
Рис. 16 Лидеры рейтинга по советам населения г. Донецка, восстановление после инсульта/инфаркта
Рис. 17 Лидеры рейтинга по советам населения г. Донецка, лабораторные анализы
Рис. 18 Способы оплаты медицинских услуг, которые обычно используются респондентами
Рис. 19 Семейный доход респондентов, которые оплачивают медицинские услуги из своего кармана
Рис. 20 Род занятости респондентов, которые оформили страховой полис самостоятельно
Рис. 21 Семейный доход респондентов, которые оформили страховой полис самостоятельно
Рис. 22 Удовлетворенность качеством лечения в частных медицинских учреждениях
Рис. 23 Удовлетворенность качеством обслуживания в частных медицинских учреждениях
Рис. 24 Удовлетворенность качеством лечения в государственных медицинских учреждениях
Рис. 25 Удовлетворенность качеством обслуживания в государственных медицинских учреждениях
Рис. 26 Факторы, которых не хватает в частных медицинских учреждениях, в которых лечились респонденты
Рис. 27 Причины, которые мешают семье респондента полностью перейти на медицинское обслуживание в частные медицинские учреждения
Рис. 28 Факторы, которые являются наиболее важными для респондентов при выборе частного медицинского учреждения
Рис. 29 Качества врача, которые являются наиболее важными для респондентов
Рис. 30 Учреждения, которым бы отдали предпочтение респонденты для получения следующих групп услуг при наличии выбора между государственными и частными медицинскими учреждениями
Рис. 31 Значимость названия при выборе частного медицинского учреждения
Рис. 32 Значимость рекламы при выборе частного медицинского учреждения
Рис. 33 Значимость логотипа, слогана при выборе частного медицинского учреждения
Рис. 34 Количество жителей Донецка, которые ездили лечиться в другие города Украины
