logo
РБК-Украина
Исследования рынков

Методика проведения Mystery Shopping для автосалонов

ID (артикул):
2238
Количество страниц:
21
Язык отчета:
Русский
Дата выпуска:
03.07.2008
Способ предоставления:
В электронном виде
Формат исследования:
Word

Методика разработана для оценки качества работы с клиентами продавцов автосалона.

Важной особенностью методики является концентрация на психологических аспектах и эмоционально значимых моментах работы продавца автомобилей с клиентом.

Внедрение методики поможет оценить: 

·        культуру общения с клиентом и уровень сервиса;

·        климат и обстановку в автосалоне;

·        навыки продавцов в работе с возражениями и навыки убеждения клиента;

·        умение продавцов работать с «трудным клиентом».

 

 

Содержание:

·        Особенности «Mystery Shopping» для автосалонов.

·        Алгоритм построения системы «Mystery Shopping».

·        Инструменты и механизмы контроля.

·        Основные оцениваемые параметры работы персонала и критерии оценки.

·        Рекомендации по разработке анкеты и образец анкеты.

·        Требования к исполнителю–«таинственному покупателю».

·        Портрет «таинственного покупателя».

·        Составление отчета и презентация результатов.

 

Приложение:

Отчет об исследовании качества работы с клиентами продавцов крупных автосалонов г. Донецка в 2007 году.

Файлы Excel для обработки данных анкет и построения графиков с результатами.

Закажите индивидуальное маркетинговое исследование
Наша база обширна, но, увы, не безгранична, поэтому
если Вы не нашли подходящее исследование, мы проведём его специально для Вас!
Мы получили Вашу заявку

Спасибо, мы получили Ваш запрос.
Специалист свяжется с Вами в ближайшее время
Пожалуйста, заполните поля
 
Отправить
Остались вопросы?
Напишите или позвоните нам
+38 (093) 885 38 74
 
Отправить
Заказать демоверсию
 
Заказать
Купить исследование
Выберите способ оплаты
Купить
Заказать звонок
Заказать
On Top